Sprzedawcą oraz usługodawcą jest:
ELLYSO Elżbieta Sobczuk
ul. Lipowa 31
66-415 Chwalęcice
NIP: 5992650323
REGON: 211285232
e-mail: ela@ellyso.pl
tel.: +48 784 550 025
Polityka obowiązuje w szczególności w odniesieniu do sprzedaży prowadzonej za pośrednictwem stron internetowych www.elasobczuk.pl oraz www.odczyt-duszy.pl.
Wszelkie kwestie dotyczące zwrotów, odstąpienia od umowy oraz reklamacji należy zgłaszać:
e-mail: ela@ellyso.pl
lub pisemnie na adres:
ELLYSO Elżbieta Sobczuk
ul. Lipowa 31
66-415 Chwalęcice
W zgłoszeniu reklamacyjnym lub dotyczącym zwrotu warto podać imię i nazwisko, numer zamówienia, datę zakupu oraz dokładny opis sprawy.
Jeżeli Klient jest konsumentem albo osobą fizyczną prowadzącą działalność gospodarczą, której przepisy prawa przyznają ochronę konsumencką, co do zasady przysługuje mu prawo odstąpienia od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni, bez podawania przyczyny.
W przypadku zakupu produktu fizycznego termin 14 dni liczony jest co do zasady od dnia, w którym Klient lub wskazana przez niego osoba otrzymała produkt.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, Klient powinien przesłać oświadczenie o odstąpieniu na adres e-mail: ela@ellyso.pl lub na adres przedsiębiorcy wskazany powyżej.
Klient może skorzystać z ustawowego wzoru formularza odstąpienia od umowy, jednak jego zastosowanie nie jest obowiązkowe.
Po skutecznym odstąpieniu od umowy Klient powinien odesłać produkt nie później niż w terminie 14 dni od dnia poinformowania Sprzedawcy o odstąpieniu od umowy.
Koszt bezpośredniego odesłania produktu ponosi Klient, chyba że obowiązujące przepisy stanowią inaczej.
Zwrot płatności następuje nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania przez Sprzedawcę oświadczenia o odstąpieniu od umowy, z zastrzeżeniem przypadków, w których przepisy prawa pozwalają na wstrzymanie zwrotu do czasu otrzymania zwracanego produktu lub potwierdzenia jego odesłania.
Zwrot płatności następuje przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jakiego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zgodzi się na inne rozwiązanie.
Prawo odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadkach określonych w art. 38 ustawy o prawach konsumenta.
Dotyczy to w szczególności sytuacji, gdy przedmiotem świadczenia jest:
produkt wykonany według indywidualnej specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb,
treść cyfrowa niedostarczana na materialnym nośniku, jeżeli jej dostarczanie rozpoczęło się za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, po poinformowaniu go o utracie prawa odstąpienia od umowy i przyjęciu przez Klienta tej informacji do wiadomości,
usługa, która została w pełni wykonana za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, po poinformowaniu go przed rozpoczęciem świadczenia, że po pełnym wykonaniu usługi utraci prawo odstąpienia od umowy.
W przypadku usług lub treści cyfrowych wymagających rozpoczęcia realizacji przed upływem ustawowego terminu na odstąpienie, odpowiednie zgody i informacje będą przekazywane Klientowi w procesie składania zamówienia.
Odczyt Duszy jest indywidualnie przygotowywanym świadczeniem wykonywanym na zamówienie konkretnego Klienta.
Standardowy czas realizacji Odczytu Duszy wynosi do 3 dni roboczych od zaksięgowania płatności oraz otrzymania wszystkich informacji niezbędnych do wykonania zamówienia.
Jeżeli do realizacji Odczytu potrzebne są dodatkowe informacje od Klienta, termin realizacji rozpoczyna bieg od momentu otrzymania kompletnych danych.
Odczyt jest przygotowywany indywidualnie dla konkretnej osoby i nie jest produktem gotowym przeznaczonym do dalszej odsprzedaży.
W przypadku treści cyfrowych dostarczanych bezpośrednio po zakupie lub indywidualnie przygotowywanych na zamówienie zastosowanie mają ustawowe zasady dotyczące prawa odstąpienia od umowy. Jeżeli Klient przed rozpoczęciem realizacji wyrazi wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia i zostanie poinformowany o skutkach tej zgody, prawo odstąpienia może zostać wyłączone na zasadach przewidzianych w obowiązujących przepisach.
Samo niezadowolenie z charakteru, formy lub treści indywidualnie przygotowanego Odczytu nie stanowi podstawy do zwrotu ceny, jeżeli świadczenie zostało wykonane zgodnie z zamówieniem i obowiązującymi zasadami.
Nie oznacza to ograniczenia ustawowych praw Klienta związanych z niezgodnością świadczenia z umową.
Maksymalny czas realizacji zamówienia na produkty dostępne w sklepie wynosi 7 dni roboczych, chyba że przy konkretnym produkcie podano inny termin.
Termin realizacji rozpoczyna się od momentu zaksięgowania płatności.
Jeżeli zamówienie obejmuje kilka produktów o różnych terminach realizacji, zamówienie może zostać wysłane po skompletowaniu całości, chyba że Klient i Sprzedawca uzgodnią inaczej.
Do czasu realizacji zamówienia nie wlicza się czasu dostawy przez przewoźnika.
W przypadku wystąpienia wyjątkowych okoliczności uniemożliwiających realizację zamówienia w podanym terminie Klient zostanie poinformowany o przewidywanym terminie realizacji.
Sprzedawca ponosi wobec Klienta będącego konsumentem odpowiedzialność za zgodność towaru z umową na zasadach określonych w ustawie o prawach konsumenta.
Reklamację można złożyć:
e-mailowo: ela@ellyso.pl
lub pisemnie na adres:
ELLYSO Elżbieta Sobczuk
ul. Lipowa 31
66-415 Chwalęcice
W reklamacji należy, w miarę możliwości, wskazać:
dane Klienta,
numer zamówienia,
nazwę produktu,
opis stwierdzonej niezgodności,
datę jej stwierdzenia,
żądanie Klienta.
Do złożenia reklamacji nie jest wymagane przedstawienie paragonu, jeżeli zakup można potwierdzić w inny sposób.
Sprzedawca udzieli odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Brak odpowiedzi w ustawowym terminie w przypadkach, w których przepisy przewidują skutek uznania reklamacji, wywołuje skutki określone w obowiązujących przepisach.
W przypadku uznania reklamacji Sprzedawca podejmie działania przewidziane przepisami prawa, odpowiednio w szczególności poprzez naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot ceny.
Klient ma prawo zgłosić reklamację dotyczącą niewykonania lub nienależytego wykonania usługi.
Reklamację należy przesłać na adres:
W zgłoszeniu należy opisać problem oraz wskazać, czego Klient oczekuje w związku z reklamacją.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, chyba że obowiązujące przepisy przewidują inny termin.
Reklamacja nie stanowi podstawy do żądania określonego rezultatu terapeutycznego, rozwojowego lub osobistego, jeżeli taki rezultat nie był przedmiotem umowy.
Usługi mają charakter indywidualny, a ich rezultat może zależeć od wielu czynników pozostających poza kontrolą Usługodawcy.
W przypadku Odczytu Duszy reklamacja może dotyczyć w szczególności:
braku dostarczenia zamówionego Odczytu,
dostarczenia niewłaściwego pliku lub materiału,
istotnych błędów technicznych uniemożliwiających korzystanie z zakupionego materiału,
niezgodności świadczenia z zamówieniem.
Reklamacji nie stanowi samo subiektywne niezadowolenie z interpretacji, przekazu, charakteru lub treści indywidualnego Odczytu, jeżeli został on przygotowany zgodnie z zamówieniem.
Reklamację dotyczącą Odczytu należy przesłać na adres ela@ellyso.pl.
Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania.
Jeżeli zgodnie z obowiązującymi przepisami Klientowi przysługuje zwrot płatności, zostanie on dokonany w terminie wynikającym z przepisów prawa.
W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca może wstrzymać się ze zwrotem płatności do czasu otrzymania zwracanego produktu lub dostarczenia przez Klienta potwierdzenia jego odesłania – zależnie od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Rezerwacja terminu sesji może wymagać uiszczenia opłaty rezerwacyjnej w wysokości wskazanej przy dokonywaniu rezerwacji.
W przypadku rezygnacji z umówionej sesji Klient powinien poinformować o tym Usługodawcę z co najmniej 48-godzinnym wyprzedzeniem.
W przypadku nieodwołania sesji w tym terminie lub nieobecności Klienta Usługodawca może uznać zarezerwowany termin za wykorzystany i pobrać opłatę zgodnie z warunkami rezerwacji, z uwzględnieniem obowiązujących przepisów prawa.
W wyjątkowych, niezależnych od Klienta okolicznościach Usługodawca może indywidualnie zdecydować o zmianie terminu lub zwrocie opłaty.
Klient może przerwać sesję w dowolnym momencie. Samodzielne przerwanie rozpoczętej i zarezerwowanej sesji nie oznacza automatycznie prawa do zwrotu wynagrodzenia.
Usługodawca nie gwarantuje osiągnięcia określonego rezultatu terapii, sesji, pracy rozwojowej, odczytu lub innych usług, jeżeli taki konkretny rezultat nie został wyraźnie określony jako przedmiot umowy.
Efekty pracy mogą być indywidualne i zależą m.in. od zaangażowania Klienta, jego indywidualnej sytuacji oraz wielu czynników niezależnych od Usługodawcy.
Żadne z postanowień niniejszej Polityki nie ma na celu ograniczenia praw konsumenta wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.
Jeżeli którekolwiek postanowienie niniejszej Polityki okaże się sprzeczne z obowiązującymi przepisami prawa, w miejsce tego postanowienia zastosowanie mają odpowiednie przepisy prawa, a pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
W sprawach dotyczących zamówień, zwrotów, reklamacji oraz realizacji usług prosimy o kontakt:
ELLYSO Elżbieta Sobczuk
ul. Lipowa 31
66-415 Chwalęcice
NIP: 5992650323
REGON: 211285232
E-mail: ela@ellyso.pl
Telefon: +48 784 550 025
Polityka obowiązuje od dnia publikacji na stronie internetowej.